আচ্ছা, একটা দৃশ্য কল্পনা করুন তো! আপনার ওয়েবসাইটে কোনো একজন ভিজিটর এলেন, কোনো একটা প্রোডাক্ট দেখলেন, কিন্তু তার মনে কিছু প্রশ্ন জাগলো। যদি এমন হতো, সেই মুহূর্তেই তিনি আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে পারতেন, তাহলে কেমন হতো বলুন তো? 🤔 দারুণ না?
ভাবছেন, "এতো খরচের ব্যাপার! Customer Service Agent বসানো কি চাট্টিখানি কথা?" 🙄 আগে হয়তো তাই ছিল। কিন্তু Social Media'র যুগে, যখন Facebook, LINE-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলো সবার হাতে হাতে, তখন Live Chat যেন একটুখানি পিছিয়ে গিয়েছিল।
কিন্তু আমার মনে হয়, বর্তমান প্রতিযোগিতার বাজারে Potential Customerদের ধরে রাখার জন্য Live Chat এখনও একটা Powerful Tool। 🚀 শুধু Customer Support দেওয়াই নয়, এটা আপনার Brand Image-ও Boost করতে পারে! 😉 বিশ্বাস করুন, একটা ভালো Live Chat Support আপনার Customerদের মনে একটা Positive Impression তৈরি করে।
আজকে আমরা কথা বলবো ঠিক এমনই একটা অসাধারণ Service নিয়ে - Tawk.to! 🎉
Tawk.to হলো বর্তমান সময়ের সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং কার্যকরী Free Online Customer Service System। এর মূল উদ্দেশ্য হলো, এমন একটা Customer Communication Method দেওয়া, যেটা ব্যবহার করা Extremely Easy। আপনার ওয়েবসাইটে একটা ছোট্ট JavaScript Code বসিয়ে দিলেই, দেখবেন আপনার ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণায় সুন্দর একটা Live Chat Box হাজির! ✨ আর এর ইন্টারফেস এতটাই User-Friendly যে, যে কেউ খুব সহজেই এটা ব্যবহার করতে পারবে।
বিশ্বাস করুন, এটা এতটাই Easy, যে ৫ মিনিটেরও কম সময়ে Setup করা যায়! ⏱️ কোনো Coding Knowledge এর দরকার নেই! 🤯
Tawk.to শুধু Website-এর জন্য সীমাবদ্ধ নয়। আপনি এর Free Application (iOS, Android) ব্যবহার করে যেকোনো জায়গা থেকে আপনার Customerদের Message Receive করতে পারবেন, তাদের Track করতে পারবেন, এবং Reply-ও করতে পারবেন ঝটপট! 🏃♀️ ধরুন, আপনি অফিসে নেই, কিন্তু একজন Customer-এর urgent Support দরকার। কোনো চিন্তা নেই! আপনার Mobile App থাকলেই হলো! 📱 আর সবচেয়ে Exciting ব্যাপার হলো, এই সবকিছু Absolutely Free! কোনো Hidden Fee নেই! 🎁 তার মানে, কম খরচে অসাধারণ Customer Service! 🤩
এখন আপনার মনে হয়তো Question জাগছে, Tawk.to তাহলে আয় করে কিভাবে? 🤔 Free Service দিয়ে একটা Business Run করা কি আদৌ Possible? 🤔
আসলে, Tawk.to "Hire Agent" Customer Service দিয়ে আয় করে। ধরুন, আপনি একজন Business Owner, আপনার হাতে অনেক কাজ, আপনি নিজে Customerদের সাথে Chat করতে পারছেন না। কোনো চিন্তা নেই! Tawk.to-এর Highly Trained Native Language Chat Agent আপনার হয়ে Customerদের Question-এর Answer দেবে। তারা আপনার Business এবং Product সম্পর্কে ভালোভাবে জানে, তাই Customerদের সঠিক Information দিতে পারবে। এই Service-টা অবশ্যই Paid। 💰 তবে এটা আপনার Customer Satisfaction বাড়াতে অনেক সাহায্য করবে।
এছাড়াও, Tawk.to-এর Brand Logo সরিয়ে ফেলা এবং AI (Artificial Intelligence) ব্যবহার করে Automatic Chat Function ব্যবহার করার Option-ও রয়েছে, যেগুলো Paid Features এর আওতায় পরে। এই Featureগুলো আপনার Customer Service Process-কে আরও Efficient করে তুলবে।
তাদের Website-এ দেওয়া Information অনুযায়ী, বিশ্বজুড়ে যত Online Customer Service System আছে, তার মধ্যে Tawk.to এখন Top-এ! 🏆 ২০% এর বেশি Website তাদের Customer Service-এর জন্য Tawk.to ব্যবহার করছে। আর এই সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে! 📈 তার মানে বুঝতেই পারছেন, End User-এর সংখ্যাটা কতো বিশাল! 😲 এটা প্রমাণ করে, Tawk.to সত্যিই কাজের একটা জিনিস।
সাধারণত, অন্যান্য Platform-এ Available Agent এবং Customer Number এর উপর ভিত্তি করে Cost হিসাব করা হয়। কিন্তু Tawk.to-তে Agent বা Employee Number নিয়ে কোনো চিন্তা নেই। আপনি Unlimited Chat করতে পারবেন, আপনার যত খুশি Customer-কে Support দিতে পারবেন! 🎉 Desktop App বা Mobile App সবই Free! তার মানে, Small Business থেকে শুরু করে Enterprise Level পর্যন্ত, সবার জন্যই Tawk.to একটা Perfect Solution! 💯
সবচেয়ে Important বিষয় হলো, এখানে কোনো Annoying Advertisement নেই, আর আপনার Customerদের Private Data-ও বিক্রি করা হয় না। 😌 Tawk.to আপনার Customer-দের Privacy-কে সম্মান করে।
যদি আপনি আপনার Website-এ Live Chat Online Customer Service System যোগ করার কথা ভাবছেন, তাহলে Tawk.to একবার Try করে দেখতে পারেন! 😉 আমার বিশ্বাস, এটা আপনার Customer Service Game Change করে দেবে! 🚀 আর আপনার Business-কে Successful করার পথে একধাপ এগিয়ে নিয়ে যাবে। 🌠
অফিসিয়াল ওয়েবসাইট @ Tawk.to
Tawk.to Setup: শুরু করার আগে কিছু Basic Information জেনে রাখা ভালো ℹ️
এবার চলুন দেখি, কিভাবে Tawk.to Setup করবেন:
প্রথমেই Tawk.to-তে গিয়ে "Get Started – Free" Button-এ Click করুন। এখানে শুধু Live Chat-ই নয়, Ticketing, Knowledge Base, Customer Management এবং Chat Page-ও Integrate করার সুযোগ আছে। তার মানে, Customer Service-এর জন্য Everything Under One Roof! 🤩 আপনি আপনার Customerদের Ticket Manage করতে পারবেন, Frequently Asked Questions এর Answer গুলো সাজিয়ে রাখতে পারবেন, এবং তাদের সাথে খুব সহজে Connect করতে পারবেন।
Account Create করা একদম Free! Name, Email, Password দিন এবং একটা Automated Program Verification Complete করুন। এটা Security-র জন্য দরকারি। এরপর আপনার Email Inbox-এ একটা Verification Link যাবে। Link-এ Click করে Account Active করে নিন। Congratulation! 🎉 আপনার Account তৈরি হয়ে গেলো!
Account Active করার পর Product Select করার পালা। এখানে উপরের ডান দিকে Language "Traditional Chinese" থেকে Change করে নিন। যদিও Tawk.to পুরোপুরি বাংলা ভাষায় Available নয়, তাই User Interface-এর বেশিরভাগটাই English-এ থাকবে। তবে, এতে আপনার Setup করতে বা ব্যবহার করতে কোনো Problem হবে না। 😊 Tawk.to চেষ্টা করছে ভবিষ্যতে আরও Language Support Add করার।
"Live Chat" Product-টা Select করে Set করুন। Tawk.to Ticketing (Customer Support Ticket System), Knowledge Base (Frequently Asked Questions এর Database) এবং Chat Page-এর Function Support করে। যাদের Website নেই, কিন্তু তারা Online Customer Service দিতে চান, তাদের জন্য Chat Page হলো একটা Customized Landing Page। এখানে আপনি আপনার Company-র Brand Name এবং Logo ব্যবহার করতে পারবেন।
Set করার সময় প্রথমে আপনার Website-এর URL দিন।
এরপর আপনার Organization Name দিন। আপনি চাইলে URL এবং Name দুটোই Change করতে পারবেন। আপনার Business এর সাথে Match করে নাম দিন।
Tawk.to Online Customer Service System-এ আপনি আপনার Company-র Logo Add করতে পারবেন, Color Set করতে পারবেন, Welcome Message এবং Suggest Message নিজের মতো করে Add করতে পারবেন। ধরুন, আপনি একজন E-Commerce Business Owner, আপনি আপনার Product Related Offer Chat Box এ Show করতে পারেন। তার মানে, আপনার Brand Identity-র সাথে Match করে Chat Box সাজানোর Unlimited সুযোগ রয়েছে! ✨
সব Setting Complete করার পরে, নিচের ডান দিকে Preview Function-এ দেখতে পারবেন Chat Box টা কেমন দেখাচ্ছে। যদি কোনো Change করার দরকার হয়, তাহলে সাথে সাথেই করে নিতে পারবেন। আমার মনে হয় Option খুব বেশি নেই, কিন্তু Tawk.to ব্যবহার করা বেশ Easy। এর Clean এবং Minimalist Design যে কারও ভালো লাগবে।
Setting Complete করার পরে Tawk.to আপনাকে একটা Unique JavaScript Code দেবে। এই Code আপনার Website-এর </body> Tag-এর ঠিক আগে বসাতে হবে। এটা Website এর Footnote Section এ বসাতে হয়। Code বসানোর জন্য আপনার Website এর File Manager এ যেতে হবে, অথবা আপনি সরাসরি আপনার Theme Editor থেকেও বসাতে পারেন।
Tawk.to WordPress, Drupal, Joomla, Shopify-এর মতো Platform-গুলোতেও খুব সহজে Integrate করা যায়। সুতরাং, আপনি যে Platform-ই ব্যবহার করুন না কেন, Tawk.to Setup করা নিয়ে কোনো চিন্তা নেই! 😌 প্রায় সব Popular Content Management System (CMS)-এই Tawk.to এর জন্য Plugin Available আছে।
Code Add করার পর Tawk.to আপনার Website-এর ডান দিকে Show করবে। কেউ Chat করতে চাইলে, Click করার সাথে সাথেই Online Instant Chatting Function Open হয়ে যাবে। আপনারা হয়তো অনেক Website-এ এই Feature দেখেছেন। কিছু Website-এ Welcome Message এবং Sound Notification অটোমেটিকভাবে চলে আসে।
Tawk.to-তে Text Conversation ছাড়াও Rating, Attachment Image এবং Emoji Send করার Option রয়েছে। ধরুন, আপনি একজন Graphic Designer, আপনি আপনার Design Sample Customer-দের সাথে Share করতে পারবেন। শুধু তাই নয়, আপনি Sound On করতে পারবেন এবং Conversation Record আপনার Email-এ Send করার Option-ও পাবেন।
Tawk.to Web-Based Management Tool-এর সুবিধা দেয়। আপনি Windows, Mac Desktop Application, iOS এবং Android Mobile Application-ও Free Download করতে পারবেন। আপনি আপনার Computer এবং Mobile - দুটোতেই Tawk.to ব্যবহার করতে পারবেন।
Application Setup এবং Connect করার পর আপনি Notification পাবেন। যখন কোনো Customer Online Customer Service শুরু করবে, তখন আপনি তার সাথে সরাসরি Network-এর মাধ্যমে Instant Messaging করতে পারবেন। এর জন্য আলাদা কোনো Software Download করার দরকার নেই। 😇 Tawk.to আপনার Customer Support System-কে Centralized করতে সাহায্য করে।
Web Based Management Function ব্যবহার করাও খুব Easy। Browser Notification Receive এবং Show করতে পারে। Sound Effect-এর মাধ্যমে Alert করে, ফলে Customer-এর Message Miss হওয়ার Chance থাকে না। 🔔 Tawk.to নিশ্চিত করে, আপনি যেন কোনো Customer-এর Message Miss না করেন।
Tawk.to-তে Login করার পর Dashboard-এর Homepage-এ আপনি Important Information দেখতে পারবেন, যেমন Online Visitor Number, Chat Room, Page View ইত্যাদি। এই Data গুলো আপনার Business Strategy তৈরি করতে কাজে লাগবে। এখানে অনেক Data Collect করা হয়, যা আপনাকে Customer Behavior বুঝতে সাহায্য করবে। আপনি যদি অন্য কোনো Setting Change করতে চান, তাহলে Backend-এ গিয়ে করতে পারবেন।
আমি Suggest করবো, বামদিকের Tutorial গুলো একবার দেখে নিন। তাহলে Tawk.to-এর সব Function সম্পর্কে আপনার একটা Clear ধারণা হয়ে যাবে। 👍 আর আপনি একজন Tawk.to Expert হয়ে উঠবেন! 🤓
যদি আপনি আপনার Website-এ Instant Online Customer Service যোগ করার কথা ভাবছেন, তাহলে Tawk.to অবশ্যই একটা ভালো Option হতে পারে। এটা Small Business এবং Big Business উভয়ের জন্যই Suitable।
এর সব থেকে বড় Advantage হলো, এর জন্য কোনো Extra Cost নেই। আর Setup করাও খুব Easy। আপনি Desktop App অথবা Mobile App ব্যবহার করে Customer-এর Message Receive এবং Reply করতে পারবেন।
আমার বিশ্বাস, Tawk.to আপনার Customer Service-কে Next Level-এ নিয়ে যেতে পারবে! 💯 এটা আপনার Customer Loyalty বাড়াতে সাহায্য করবে, এবং আপনার Business-কে Successful করার পথে একধাপ এগিয়ে নিয়ে যাবে। 🌠 তাহলে আর দেরি কেন, আজই Try করুন Tawk.to! 😉 আর নিজের Customer Service-কে দিন নতুন রূপ! 💫
আমি মো আতিকুর ইসলাম। কন্টেন্ট রাইটার, টেল টেক আইটি, গাইবান্ধা। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 5 বছর যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 574 টি টিউন ও 94 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 65 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 3 টিউনারকে ফলো করি।
“আল্লাহর ভয়ে তুমি যা কিছু ছেড়ে দিবে, আল্লাহ্ তোমাকে তার চেয়ে উত্তম কিছু অবশ্যই দান করবেন।” —হযরত মোহাম্মদ (সঃ)
![[Must See] শিখেনিন IF Else কন্ডিশনাল স্টেটমেন্ট সব প্রোগ্রামিং ল্যাঙ্গুয়েজের জন্য।😍](https://dnc.techtunes.io/tDrive/tuner/emuakter/499946/IF-368x207.jpg "[Must See] শিখেনিন IF Else কন্ডিশনাল স্টেটমেন্ট সব প্রোগ্রামিং ল্যাঙ্গুয়েজের জন্য।😍")
