ফুড ডেলিভারি কোম্পানি Uber আর DoorDash, এই দুটো নাম এখন প্রায় প্রতিটা স্মার্টফোন ব্যবহারকারীর কাছে পরিচিত। কিন্তু সম্প্রতি এই দুই Delivery Service-এর মধ্যে যা ঘটল, তাতে পুরো Delivery Market-টাই যেন কেঁপে উঠেছে! ভাবছেন, এমন কী হয়েছে? চলুন, বিস্তারিত জেনে নেওয়া যাক!

ডেলিভারি মার্কেটের দুই মহারথী, Uber বনাম DoorDash

Uber, শুধু একটা রাইড শেয়ারিং App নয়, খাবার Delivery Service-এর জগতেও তারা বেশ জনপ্রিয়। অন্যদিকে, DoorDash শুধুমাত্র খাবার Delivery-র জন্যই পরিচিত। বছরের পর বছর ধরে এই দুই Company Customer-দের মন জয় করার জন্য Competition করে আসছে। কিন্তু এই Competition এবার একটা নতুন মোড় নিয়েছে – আইনি লড়াই!

Uber-এর বিস্ফোরক অভিযোগ, DoorDash-এর কারসাজি!

Uber Technologies, Inc. হঠাৎ করেই DoorDash, Inc.-এর বিরুদ্ধে মামলা ঠুকে দিয়েছে! তাদের অভিযোগ, DoorDash নাকি এমন কিছু Anti-Competitive Business Practices চালাচ্ছে, যার ফলে Restaurant এবং Customer উভয়েই ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।

Uber-এর মূল অভিযোগগুলো কী? আসুন, একটু গভীরে যাই:

• Competition-এ বাধা: Uber-এর দাবি, DoorDash একটা "Unlawful Scheme" তৈরি করেছে, যার ফলে Uber Eats-এর সাথে পাল্লা দেওয়া কঠিন হয়ে যাচ্ছে। তারা নাকি Restaurant-গুলোকে অন্য Delivery Service-এর সাথে সহজে Partner করতে দিচ্ছে না।
• অতিরিক্ত খরচ: DoorDash-এর কারণে Restaurant-গুলোর খরচ বাড়ছে, আর সেই বাড়তি খরচ Customer-দের উপর চাপানো হচ্ছে। ফলে Customer-দের "Lower-Quality Service"-এর জন্য বেশি Fee গুনতে হচ্ছে।
• জোর-জবরদস্তি: Uber-এর অভিযোগ, DoorDash এতটাই Powerful যে, Restaurant মালিকরা তাদের কাছে অসহায়। তারা নাকি DoorDash-এর কাছে "জিম্মি" হয়ে পড়েছেন!

Restaurant মালিকদের মুখ থেকে শোনা কথা

মামলার নথিতে কিছু Restaurant মালিকরা তাদের বক্তব্য তুলে ধরেছে। তাদের কথাগুলো শুনলে DoorDash-এর বিরুদ্ধে অভিযোগগুলো আরও স্পষ্ট হয়ে যায়:

• তারা মনে করেন DoorDash নাকি একটা "Monopolist"-এর মতো আচরণ করছে।
• তারা Restaurant মালিকদের Bully করছে।
• DoorDash App ব্যবহার করার কারণে Restaurant-গুলো এতটাই Dependent হয়ে পড়েছে যে, তাদের Resist করার কোনো উপায় নেই।

Uber-এর হিসাব অনুযায়ী, DoorDash-এর এই Anti-Competitive Behavior-এর কারণে তাদের Millions Dollar-এর Terminated এবং Potential Revenue Streams ক্ষতি হয়েছে। তাই তারা আদালতের কাছে DoorDash-এর Business Practices পরিবর্তনের জন্য আবেদন জানিয়েছে, সেই সাথে Unspecified Damages-ও দাবি করেছে।

DoorDash-এর পাল্টা জবাব, ভিত্তিহীন অভিযোগ!

এত গুরুতর অভিযোগের পরে DoorDash কি চুপ করে বসে থাকতে পারে? একদমই না! DoorDash-এর একজন Spokesperson জানিয়েছেন যে, Uber-এর Case-এর কোনো Merit নেই। তাদের দাবি, Uber আসলে Merchant, Consumer অথবা Courier-দের জন্য ভালো কোনো Alternative দিতে পারছে না, তাই এইসব ভিত্তিহীন অভিযোগ করছে।

মার্কেটের দখল কার হাতে?

এই মুহূর্তে Delivery Market-এর দখল কার হাতে, সেটা জানাটাও জরুরি। Earnest Analytics-এর তথ্য অনুযায়ী:

• DoorDash: 62.7%
• Uber Eats: 25%
• Grubhub: 6.2%

পরিসংখ্যান দেখেই বোঝা যাচ্ছে, DoorDash Market-এর সিংহভাগ দখল করে রেখেছে। তবে, Customer Satisfaction-এর বিচারে কে এগিয়ে, সেটা জানতে Intouch Insight-এর 2024 সালের Mystery Shopper Data-র দিকে চোখ রাখা যাক।

Customer Satisfaction এ কে সেরা?

Intouch Insight-এর Report বলছে, Customer Satisfaction-এর দিক থেকে DoorDash কিন্তু বেশ এগিয়ে। এর কারণগুলো হলো:

• DoorDash-এর App-এ বেশি Promotion থাকে।
• তারা সঠিক Location-এ Delivery দেয়।
• অন্যান্য Competitor-দের তুলনায় Food Delivery-ও নাকি বেশ ভালো করে!

শুধু তাই নয়, Delivery Time-এর ক্ষেত্রেও DoorDash নাকি Competitor-দের থেকে অনেক ফাস্ট! তাদের গড় Wait Time 26 Minute 24 Second, যেখানে Grubhub-এর 35 Minute 49 Second এবং Uber Eats-এর 38 Minute 4 Second।

Fees নিয়ে বিতর্ক

এত কিছু ভালো থাকার পরেও Third-Party Delivery Services নিয়ে একটা বিতর্ক কিন্তু থেকেই যায়। সেটা হলো Fees! DoorDash, Uber Eats-এর মতো App ব্যবহার করে খাবার Order করলে Menu Price-এর থেকে প্রায় দ্বিগুণ টাকা বেশি দিতে হয়। এই Fees-এর মধ্যে Delivery Charge, Service Fee, এবং অন্যান্য Charges অন্তর্ভুক্ত থাকে।

অনেক Restaurant মালিক মনে করেন, App-গুলো মাত্রাতিরিক্ত Fee নেওয়ার কারণে তাদের Profit কমে যাচ্ছে। আবার Customer-দের মনেও প্রশ্ন জাগে, এত বেশি Fees দিয়ে খাবার Order করা কি আদৌ লাভজনক?

Uber-এর ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা

Uber-এর Americas অঞ্চলের প্রধান Sarfraz Maredia বলেন, তারা Restaurant মালিকদের কাছ থেকে ক্রমাগত Complaint পাচ্ছেন যে DoorDash তাদের Freedom সীমিত করছে এবং ভালো Option চাওয়ার জন্য Punish করছে। তারা মনে করেন Market-এ সুস্থ Competition ফিরিয়ে আনার জন্য DoorDash-এর Unfair Practices বন্ধ হওয়া উচিত। Uber নাকি খুব শীঘ্রই Customer এবং Restaurant মালিকদের জন্য নতুন কিছু Offer এবং Plan নিয়ে কাজ করছে।

গ্রাহকদের জন্য কী অপেক্ষা করছে? উজ্জ্বল ভবিষ্যতের হাতছানি?

Uber আর DoorDash-এর এই আইনি লড়াইয়ের কারণে Delivery Market-এ একটা বড় ধরনের পরিবর্তন আসতে পারে। Market Expert-রা মনে করছেন Competition আরও বাড়বে, যার ফলে Customer-রা বিভিন্ন দিক থেকে লাভবান হবেন। কোম্পানিগুলো Customer-দের আকৃষ্ট করার জন্য নতুন নতুন Offer এবং Service নিয়ে আসবে। এতে Customer-রা কম দামে ভালো খাবার Delivery Service পাওয়ার সুযোগ পাবে।

তবে Restaurant মালিকদের জন্য পরিস্থিতি কেমন হবে, সেটা বলা কঠিন। যদি Uber মামলা জেতে, তাহলে Market-এ Competition বাড়বে এবং Restaurant-গুলো Delivery Service গুলোর সাথে দর কষাকষি করার সুযোগ পাবে। অন্যথায়, DoorDash-এর আধিপত্য বজায় থাকলে Restaurant-গুলোর Profit Margin আরও কমে যেতে পারে।

সব মিলিয়ে, Uber আর DoorDash-এর এই Legal Battle, Delivery Market-এর ভবিষ্যৎ নির্ধারণ করবে। Consumer হিসেবে আমরা একটা পরিবর্তনের অপেক্ষায় আছি। দেখা যাক, শেষ পর্যন্ত কী হয়!

তো বন্ধুরা, ফুড Delivery Service নিয়ে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন? Uber আর DoorDash সম্পর্কে আপনার মতামত কী? টিউমেন্ট করে জানান! আর হ্যাঁ, এই টিউনটা আপনার বন্ধুদের সাথে Share করতে ভুলবেন না!

ধন্যবাদ!

-

টেকটিউনস টেকবুম