বাংলালায়ন কাষ্টমার কেয়ারে ২২ ঘন্টা এবং কিছু তিক্ত অভিজ্ঞতা পর্ব-২ (শেষ পর্ব)

১ম পর্ব এখানে

প্রথম পর্বে অনেকে অনেক কিছু জানতে চেয়েছেন বলেছি পরবর্তী টিউন দেখার জন্য। আশা করি তারা এখানে উত্তর পেয়ে যাবেন।

১.৫ ঘন্টা পর

স্লামালাইকুম বাংলালায়ন থেকে মোনা বলছি।

আমিঃ আমার নেট সমস্যা সমাধানের ব্যাপারে আপনাদের কেয়ার থেকে ১ ঘন্টা পর ফোন দেয়ার কথা ছিল। কিন্তু এখন দেড় ঘন্টার বেশী হয়ে গেছে এখনো ফোন দেয়নি।

মোনাঃ স্যার আপনার সমস্যাটা আমাকে বলুন।

আমিঃ আপনার সমস্যার খ্যাতা পুড়ি। আমি বলতেছি আপনারা ফোন দেন নাই কেন? সমস্যার সমাধানই যদি করে দিতে না পারেন তাহলে পাবলিকের সাথে এভাবে বাটপারি করতেছেন কেন (মাথায় ততক্ষনে রীতিমত আগুন জ্বলছে)?

মোনাঃ কিন্তু স্যার সমাধান পেতে হলে তো আপনাকে সমস্যার কথা জানাতেই হবে।

আমিঃ আমি কি জনে জনে এভাবে সমস্যার কথা জানিয়েই যাবো? কই কেউতো সমাধান দিলেন না। লিখেন ID হচ্ছে ……… CINR ……… RSSI ………… BS ID ……… IP ADDRESS ……… MAC ADDRESS ………  FSN …… আর কিছু?

মোনাঃ না শুধু ID হলেই হবে। বলুন আপনি কি সমস্যায় ভুগছেন?

আমিঃ সমস্যার কথা আবার নতুন করে শুরু করলাম।

মোনাঃ ঠিক আছে স্যার আমি অন্যদের মত ঘন্টাখানেক সময় চাইবো না। আপনার যদি মন চায় তাহলে আমাকে জাস্ট ১০ মিনিট সময় দেবেন। এটুকু সিওর দিয়ে বলতে পারি সমস্যার সমাধান হোক আর না হোক আমি আপনাকে ফোন দেব। এখন বাকীটা আপনার ইচ্ছা (সব কথা নরম সূরে। শুনে মনটা নরম হয়ে গেল)।

আমিঃ ঠিক আছে বলে ফোন রেখে দিলাম।

১৪ মিনিট পর

বাংলালায়ন থেকে ফোন

মোনাঃ এক্সট্রিমলি সরি আমার কথা রাখতে পারিনি বলে। আসলে আপনার সমস্যাটা আমি লিখিত আকারে আমাদের মেইটেন্যন্স টিমকে জানিয়েছি। এজন্য একটু দেরী হয়ে গেছে দুঃখিত।

আমিঃ যাক তাহলে আপনি ফোন করেছেন। আমিতো ভেবেছি আপনিও অন্যদের মত গায়েব হয়ে যাবেন। এখন বলুন আমার সমস্যার কি হলো?

মোনাঃ আপনাকে কিছুই করতে হবেনা। আপনি রাতের বেলা চেক করে দেখবেন। এরই মধ্যে আমাদের মেইটেন্যন্স টিম আপনার সমস্যার ব্যাপারে কাজ শুরু দিয়েছে। আশা করি আর ফোন করতে হবে না।

রাত ১০টা

কম্পিউটারে মডেম লাগিয়ে দেখি যেই লাউ সেই কদু। মেজাজের মাত্রা সর্বোচ্চ পর্যায়ে। ইচ্ছে করতেছে মডেমকে গুড়া গুড়া করে ফেলি। সারাটা দিন এ কাজেই ব্যয় করলাম। কত জনের পা ধরলাম কিন্তু ফলাফল শূণ্য। আস্তে আস্তে মেজাজ ঠান্ডা করে আবার কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলাম। প্রথমবার রিং হয়ে লাইন কাটা গেল। আবার ফোন দিলাম। কাস্টমার ম্যানেজার তার পরিচয় দেয়ার পর জিজ্ঞেস করলো কোথা থেকে বলছি? আমার এলাকা শুনার পর বললো আপনার সাথে সম্ভবত আমার পূর্বেও কথা হয়েছে। জিজ্ঞেস করলাম কখন। উত্তর দিল যদি স্মৃতিভ্রষ্ট না হয়ে থাকি তাহলে এক দেড় মাস পূর্বে আপনার সাথে আমার কথা হয়েছে! আশ্চর্য্য না হয়ে পারলাম না। মনে মনে স্যালুট জানালাম। হ্যাঁ ঠিকই ধরেছেন আপনার সাথে আমার কথা হয়েছিল এবং তখন আপনি আমার সমস্যার সমাধান দিয়েছিলেন। আজকেও আপনার কাছ থেকে সমস্যার সমাধান আশা করবো।

গৌতমঃ বলুন আপনার জন্য কি করতে পারি?

আমিঃ চেতাচেতি না করে সব সমস্যার কথা ঠান্ডা মাথায় বলি।

(নতুন করে কাহিনী বলার কারণ হচ্ছে যে লোক এক মাস আগের কথা এখনো মনে রেখেছে সে তো জিনিয়াস।)

গৌতমঃ আপনার আইডি বলুন।

আমিঃ pre…

গৌতমঃ CINR কত পাচ্ছেন?

আমিঃ কখনো ৩০ কখনো ৩২ কখনো ৩৫। ৪০ এর ভিতর আপ ডাউন করে।

গৌতমঃ RSSI?

আমিঃ -40

গৌতমঃ স্যার RSSI যখন -40 হয়ে যায় তখন এটি কখনো কানেক্ট হবে না। 50-60 এর মধ্যে থাকে। আর CINR থাকবে 40 এর নিচে। কিন্তু আপনার ক্ষেত্রে তার বিপরীত ঘটনা দেখা যাচ্ছে।

আমিঃ এখন আমি কি করতে পারি?

গৌতমঃ আপনি কিছুই করতে হবেনা। যা করার আমরাই করবো। আপনি একজন গ্রাহক হয়ে এতক্ষন পর্যন্ত মাথা ঠান্ডা রেখে আমাদের সাথে কথা বলছেন তার জন্য আমার পক্ষ থেকে ধন্যবাদ।

আমিঃ মাথা গরম রাখলেই বা কি হবে সমস্যার তো সমাধান হবে না।

(তাকে বুঝতে দেই নাই আমি অন্যদের সাথে কিরকম ব্যবহার করেছি)

গৌতমঃ এ কথা ভাই কয়জনে বুঝে।

আমিঃ আচ্ছা ভাইয়া এই যে আমি দুপুর ২টা থেকে সারাদিন আপনাদের অনেকের পিছে ঘুরতে হয়েছে তারা আসলে আমার জন্য কি কাজ করলো!

গৌতমঃ সেটাতো স্যার আমি বলতে পারবো না। তবে আমি আপনার জন্য কি করতে পারি সেটাই দেখার বিষয়।

আমিঃ আপনাদের কেউ বললো ১০ মিনিট অপেক্ষা করুন, কেউ বললো ১ ঘন্টা কেউ বললো ১.৫ ঘন্টা। এই সময়ে তারা কি করেছে আপনি কি কিছু ধারনা দিতে পারবেন?

গৌতমঃ আপনাকে ফ্রাঙ্কলি একটা কথা বলি- যখন কোন ক্লায়েন্ট আমাদের কাছে ফোন করে ইন্সট্যান্ট যদি সমাধান দিতে না পারি তাহলে বলি ঘন্টাখানেক নেট ডিসকানেক্ট রাখার জন্য। এতে হয় কি- নেটওয়ার্ক জনীত কোন সমস্যা থাকলে কিংবা মডেমে কোন সমস্যা থাকলে অনেক সময় অটোমেটিক ঠিক হয়ে যায়। যা আমরা ক্লায়েন্টকে বুঝতে দেইনা। আপনাকেও এজন্য অপেক্ষা করতে বলেছে।

আমিঃ আপনি আসলে মানুষ না ফেরেশতা। কতসুন্দর করে একজন গ্রাহককে বুঝিয়ে দিতে পারেন। সব কাস্টমার ম্যানেজার যদি আপনার মত হতো তাহলে কত ভাল হতো। (তেল দিলাম)

গৌতমঃ আরে না না। এসব কথাতো সবাইকে বলিনা। আপনার কষ্ট দেখে শুধু মাত্র আপনাকেই বলেছি।

আমিঃ আচ্ছা তারা যে বললো আমার সমস্যার ব্যাপারে এপ্লিকেশন আকারে মেইনটিন্যান্স টিমকে জানাবে সেটার কি করলো?

গৌতমঃ স্যার মেইনটিন্যান্স টিমকে জানাবে যেহেতু বলেছে আমার মনে হয় জানিয়ে দিয়েছে। আপনার পাশে তো ওয়াইম্যাক্স প্লাজা সেখানে গেলে সাথে সাথে সমাধান পেয়ে যেতেন।

আমিঃ এখনতো দেখছি সেটাই উচিত ছিল।

গৌতমঃ আপনার ঠিকানাটা বলেন আমি আপনার সমস্যা অন্যভাবে জানিয়ে দিচ্ছি। আগামী কাল আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার ঠিকানায় গিয়ে ঠিক করে দিয়ে আসবে।

আমিঃ ঠিকানা হচ্ছে ………

গৌতমঃ আপনি একটা কোড নাম্বার লিখুন। আপনার বাসায় যদি সাপোর্ট টিম যেতে দেরী হয় তাহলে পল্টন অফিসে ফোন দিয়ে শুধুমাত্র কোড নাম্বারটি বলবেন। আর কিছু বলতে হবে না।

আপনার জন্য আর কি করতে পারি বলুন।

আমিঃ ধন্যবাদ গৌতম ভাইয়া আপনি সত্যিই অসাধারণ। আবার কখনো সমস্যায় পড়লে আপনাকেই চাইবো। আল্লাহ হাফেজ।

বলতে ভুলে গেছি গৌতম সাহেবের সাথে কথা বলার সময় লাইন কেটে তিনি নিজেই আমাকে ফোন করেছেন।

১ম দিনের সমাপ্তি।

পরদিন সকাল ১১.৩০

এখনো পল্টন অফিস থেকে সাপোর্ট টিম আমার ঠিকানায় আসেনি। ফোন দিলাম পল্টন অফিসে। কোড নাম্বার বলার পর বললো আসলে সবাইতো ঈদের ছুটিতে বাড়ি গেছে। আমি যদি আপনার ঠিকনায় যাই তাহলে অফিসের সাপোর্ট সেকশন খালি হয়ে যাবে। আপনি যদি কষ্ট করে অফিসে আসেন তাহলে আমার উপকার হবে। লোকটার কথায় নরম সুর।

কিছুক্ষন পর অফিসে গেলাম। ইঞ্জিনিয়ার ভদ্রলোক কি করলেন জানি না। ১০-১৫ মিনিট পর বললো সব ওকে হয়ে গেছে। এরপর আমি নিজে কতক্ষন ব্রাউজ করে দেখলাম সব ঠিক হয়ে গেছে। আহ কি যে শান্তি। মনে হচ্ছে বিশ্ব জয় করে এলাম।

আসার সময় ঐ ভদ্রলোক বললো এসব ব্যাপারে সরাসরি আমাদের কাছে চলে আসবেন। কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলে তারা উল্টা সমস্যার সৃষ্টি করে।

বিশেষ মন্তব্যঃ কাস্টমার ম্যানেজার গৌতম সাহেব ব্যতিত যেসকল নাম ব্যবহার করা হইয়াছে তাহা প্রকৃত নাম নহে। প্রকৃত নাম ব্যবহার করা হইলে তাহারা হয়তো গ্রাহক কর্তৃক এবং অফিসিয়ালী সমস্যায় পড়িতে পারেন এইজন্য ছদ্ম নাম ব্যবহার করা হইয়াছে। তবে গৌতম সাহেব আসলেই একখানি জিনিস বটে। সব কথার শেষ কথা হইয়াছে এখনো খারাপ লোকের পাশাপাশি ভাল লোক রহিয়াছে। হয়তো আমরা তাহাদের খুঁজিয়া পাইতে একটু দেরী হয়।

ভাল থাকিবেন, সুস্থ থাকিবেন, সুন্দর থাকিবেন।

পাদটীকাঃ অনেকের মনে প্রশ্ন জাগতে পারে হুবহু কি এভাবে কথোপকথন হয়েছে? আমি বলব হয়তো বা ১% এদিক সেদিক হয়েছে বাকী সব ইনশাল্লাহ ঠিক আছে। কারণ তাদের অফিস থেকে এসেই আমি সম্পূর্ণ ইতিহাস লিখে রেখেছি আমার অনাগত নাতী-নাতনীদের জন্য (ভাববেন না আমি বুড়ো হয়ে গেছি)। যাতে তাদের দেখাতে পারি- দেখো আমাদের সময় বাংলালায়ন নামক এক ওয়াইম্যাক্স কোম্পানী ছিল। তাদের কাস্টমার সার্ভিস ছিল একেবারে পঁচা। এই দেখো তাদের সার্ভিসের নমুনা।

Level New

আমি রিজভী। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 13 বছর 9 মাস যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 4 টি টিউন ও 193 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 0 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 0 টিউনারকে ফলো করি।


টিউনস


আরও টিউনস


টিউনারের আরও টিউনস


টিউমেন্টস

ভাই আমিও একজন বাংলালাওন ইউজার। আমি এই জিনিসটা নিজেও দেখছি। আর গৌতম সাহেবকে সাধারনত রাতের বেলাই পাওয়া যায়। ওনাকে বললে কাজ হয়। আর বাকি সবাই ভুগিচুগি করে।

    হ্যাঁ গৌতম সাহেবকে আমিও রাতের বেলায় পেয়েছি। তাকে আমার ভাল লেগেছে।

ভাই, একটা সিনেমা না হলেও নাটক-টেলিফিল্ম টাইপ কিছু বানানো যাবে আপনার এই চিপায় পড়া কাহিনী নিয়ে 😛
কিউবি ব্যবহার করি দেখে বাংলালায়নের কাহিনী এত কিছুই জানতাম না। এখন দেখি এইগুলো খালি নামে আলাদা, কথায় আর কাজে এক ও অভিন্ন :/
টাকা দিয়ে বিষ কিনলে যেমন খাওয়াও যায় না আবার ফেলাও যায় না, এরা অনেকটা সেইরকম অবস্থা করে দিয়েছে। ব্যবহার করাও যায় না, আবার বাদ দেয়াও যায় না :S

test of ভিকটরি কেমন

আশা করে ভাল 😛

Level 0

Goutom shaheb er moto kichhu lokjon achhe bolei prithibite shotota,daittoporanoyota,nishtha shobdogulo achhe

    সত্যি বলতে কি আমাদের মাঝে গৌতম সাহেবের মত অনেকেই আছে। নাফিসা, ইমতিয়াজ কিংবা মোনাদের আড়ালে তারা হারিয়ে যায়।

খুব সুন্দর একটা গল্পের ভাল ভাবে পরিসমাপ্তি ঘটলো

    বাহাদুরি জনাব গৌতম সাহেবের। আমার না। আমি বাহক মাত্র। ধন্যবাদ।

Level 0

vai jan ,

amake ki user ID ta dewa jai. ami aktu try kore deki
[email protected]

সুন্দর লিখেছেন। আশা করছি কোন নাট্য পরিচালকের চোখে এটা পড়ুক। 🙂

    হাহ হাহ হা (সানডে নাইট হাসি) 😛

যখন কোন ক্লায়েন্ট আমাদের কাছে ফোন করে ইন্সট্যান্ট যদি সমাধান দিতে না পারি তাহলে বলি ঘন্টাখানেক নেট ডিসকানেক্ট রাখার জন্য। এতে হয় কি- নেটওয়ার্ক জনীত কোন সমস্যা থাকলে কিংবা মডেমে কোন সমস্যা থাকলে অনেক সময় অটোমেটিক ঠিক হয়ে যায়। যা আমরা ক্লায়েন্টকে বুঝতে দেইনা। 🙂 🙂 🙂

    “ঝড়ে বক মরলো ফকিরের কেরামতি” – তারা মনে হয় এ নীতিতে বিশ্বাসী।

Level 0

ভাইজান, একটা Tele Film বানাইলে মনে হয় ভালো হইত। নাতি পুতিরা দেখতে পাইত।

    কাজ শুরু করে দেন। পারলে সহযোগীতা করবো।

Level 0

belaier customer care oti jogonno…bishesh kore jara bilai ashar protom dike customer tara valo janben,,,,

প্রথম দিকের কাস্টমার না হলেও গৌতম সাহেবের ব্যবহারে সব কষ্ট ভুলে গেছি।

আমার ইনডোর মোডেমটা কেনার এক সপ্তাহের মাঝে নষ্ট হয়ে গেলে আমি পল্টন অফিসের ইঞ্জিনিয়ারদের সাথে দেখা করি। ওয়ারেন্টির মাঝে থাকায় তারা আমাকে হেড অফিসে পাঠায় এবং বলে দেয় কি করলে আমাকে নতুন মোডেম দিবে। সেই কথা মতো কাজ করে আমি ওই দিন এ সিলভার টাওয়ার এ গিয়া নতুন মডেম ফিরে পাই। ইঞ্জিনিয়ার সাহেবরা হেল্প না করলে এটা হতো না।

আসলে হয়েছে কি প্রতিটা কাজে যদি সততা, আন্তরিকতা, বিশ্বস্ততা না থাকে তাহলে কিন্তু ফলাফল নেতিবাচক হয়। এই যে বললেন, ইঞ্জিনিয়ারগণ আপনাকে বুদ্ধি দিয়েছে কি করলে নতুন মডেম পাবেন এটি কত ‍সুন্দর কাস্টমার সেবা তাই না? কিন্তু ইচ্ছে করলে তারা আপনাকে মডেমের বিভিন্ন সমস্যা দেখিয়ে নতুন মডেম না দিলেও পারতো। ধন্যবাদ

    @রায়হান কবীর: @রিজভী:

    আমার মডেমটা ফার্মওয়্যার আপডেট করতে গিয়ে ডেড করে ফেলেছিলাম। ওয়ারেন্টি থাকার কথা ছিল না কিন্ত তার পরেও ইঞ্জিনিয়ার সাহেব আমাকে সাহায্য করেছিলেন। উনি হেল্প না করলে আমার পুরাটাই লস হতো।

Level 0

vai delen na
khali chillailen and natok korlen
🙁

Level 0

পুরা একটা শর্ট ফিলিম দেখলাম মনে হইল ।

Level 0

ami ai mashe b.lion disconect kore qubee nisi, abar deki oder ki obosta!!!!!

    ভাই যতটুকু শুনেছি দুটোই মুদ্রার এপিঠ আর ওপিঠ।

Level 0

bangla lion 1 ta batpar company . amaka o tara onak hasto nasto korasa . ami banglalion ar wifi line nea ja ki hasto nasto hoea se ta vasai prokas kora jaba na . ami 6 mas ai line use kora se tar modda 3 mash ami internet use korta pari nai but bill thik e deta hoea sa. shas posonto tara bola amar basai naki netwerk nai ta hola ki vaba ami bangla lion ar net use kora see. pora buzta parlam 5 mas ar modda amar wifi modem nosto hoea gasa . werenty holo 6 mas . tara jodi bola modem nosto ta hola amaka to modem replace kora dita hoba .
dhak san tara koto boro bat par

plz sobar kasa onurod amra ai batpar company bangla lion ka na boli .

    না করে অন্যকোন ওয়াইফাই কোম্পানীর সেবা নিবেন এইতো? কিউবির ও একই অবস্থা। আমাদের অবস্থা এখন দিল্লীকা লাড্ডুর মত।

Level 0

Dunia Te Akhono Kichu Valo & Daittoban Manus Ache … গৌতম সাহেব Tari Example ….

    ঠিক ধরতে পেরেছেন। ধন্যবাদ।

আমার উত্তর পেলাম এবং এবারও মজা পেলাম শুধু একটা জিনিস খারাপ লাগল (আপনি আসলে মানুষ না ফেরেশতা) এটা না বলে অন্য ভাবে বললে খুসি হতাম

    আরে ভাই আপনিওতো একখান জিনিস বটে :)। তেল মারতে গিয়ে আমরা হরহামেশা অনেক কথাই বলে ফেলি প্রকৃতপক্ষে তা কি সঠিক?

Level 0

জীবনের প্রথম চাকুরী নিয়েছিলাম কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে। যখন নেটওর্য়াকে সমস্যা হতো তখন হাজারো কল আসতো, আর আমাদের অবস্থা হতো মাথার জালায় কুত্তা পাগল । তখন শুধু মিথ্যা বলতাম। এক এক জনের কাছে এক এক কথা। তবে কমন যে কথা বলতাম সেটা হলো আপনার মডেমটা ১ ঘন্টা বন্ধ রাখেন। তারপর অপেক্ষা করতাম সেই ১ ঘন্টার মধ্যে যেন অফিস ছুটি হয়। এখনো কাস্টমার সাপোর্ট দিতে হয়, তবে একটু ভদ্র কিসিমের।

প্রথমে আপনাকে স্যালুট জানাচ্ছি সত্য কথাটা বলার জন্য। সত্য বলার সাহসটা না আমাদের থেকে দিন দিন লোপ পাচ্ছে। আমরা চাইলেও আমাদের মুখ দিয়ে সত্য বেরোয় না। কিন্তু আপনি কি সুন্দরভাবে অবলীলায় আপনার একটি দোষের কথা তুলে ধরেছেন। আপনার দোষের বদনামটা চাপা পড়ে গেছে আপনার শেষ স্বীকারোক্তির কাছে। আবারো স্যালুট।
আপনারা যারা কাস্টমার কেয়ারে বসেন তাদের প্রতি আমার বিশেষ বিশেষ বিশেষ অনুরোধ আপনারা গ্রাহকদের সাথে অন্তত ভাল ব্যবহার করুন। একজন গ্রাহককে যদি তার সঠিক সেবা না দিতে পারেন তাহলে বলুন আপনাদের যে কোন সাপোর্ট সেন্টারে সরাসরি যোগাযোগ করতে। এতে তার হয়রানীর পরিমাণ অন্তত কিছুটা হলেও কমবে বলে আমি মনে করি। কারণ আপনারা ফোনে যেসব আজাইরা প্যাচাল শুরু করেন সেগুলোর কোন মানে হয়না।
আরেকটা কথা, আমি বিশ্বাস করি আপনারা যারা কেয়ারে চাকুরি করেন তাদেরকে মডেম, নেটওয়ার্ক কিংবা এ সংক্রান্ত বিষয়াদি নিয়ে সঠিকভাবে প্রশিক্ষণ দিয়ে তবেই কেয়ারে বসানো হয়ে থাকে। যদি তা না হয় তাহলে প্লিজ আপনারা আপনাদের উপরস্থ কর্মকর্তাদের জানান। আপনাদের সুষ্ঠ সুন্দর গঠনমূলক সমাধানই বাড়াতে পারে আরেকজন নতুন কাস্টমার। আমি চাই গৌতম সাহেবের সেবা। তিনিও তো মানুষ। অথচ কি সুন্দর আন্তরিক ব্যবহার। মনে কিছু নিবেন না। কথাগুলো নিজের কষ্টের বহিপ্রকাশ। ধন্যবাদ।

    Level 0

    @রিজভী: আমাদের অনেক সীমাবদ্ধতা আছে। মনে করেন কোন টেননিক্যাল ত্রুটির কারনে একটা এলাকার ইন্টারনেট কানেকশন নেই। আর এইটা যদি সব গ্রাহক কে বলি যে আমাদের ঐ এলাকার কানেকশন ৪ ঘন্টা পরে আসবে, তাহলে কোন কোন গ্রাহক মা বাপ তুলে গালি দেবে।তাই সবাইকে মিথ্যা বলি।